Recuperação de senha e segurança da conta
Como recuperar o acesso, trocar a senha e manter a loja segura com um login por pessoa.
Objetivo
Voltar a entrar no sistema quando a senha se perde e organizar os acessos da equipe de forma segura.
Pré-requisitos
- E-mail cadastrado no usuário (é para ele que o link é enviado)
Passo a passo
Na tela de login, use Esqueceu a senha?
O link abre a tela de recuperação. Informe o e-mail cadastrado e envie.
Confira o e-mail
A tela responde sempre a mesma mensagem, exista ou não aquela conta — é proposital, para o formulário não virar um verificador de e-mails. Se a conta existe, o link chega na caixa de entrada.
Dica
Não chegou em alguns minutos? Olhe o spam e confirme se o e-mail digitado é exatamente o cadastrado no usuário.
Crie a nova senha pelo link
O link é de uso único e vale por 30 minutos. Ele abre a tela de redefinição, onde você escolhe a nova senha (mínimo de 6 caracteres).
Já está logado? Use Trocar senha
No menu do topo há o item Trocar senha. Ele pede a senha atual, a nova e a confirmação — é o caminho para a troca de rotina, sem depender de e-mail.
Dê um login para cada pessoa
Em Administrativo → Usuários, crie um acesso por pessoa e escolha o cargo: Cliente, Entregador, Garçom, Cozinha ou Caixa. Cada cargo abre apenas as telas do seu trabalho.
Revise os acessos periodicamente
Funcionário saiu? Desative o usuário — o acesso é bloqueado na hora e o histórico continua íntegro. Quem foi desativado recebe um aviso claro ao tentar entrar, e não uma mensagem de senha errada.
Acompanhe a Auditoria
Em Administrativo → Auditoria ficam registradas as ações sensíveis, incluindo redefinições de senha, fechamentos de caixa e estornos, com filtro por tipo de ação.
Problemas comuns
- O link do e-mail diz que é inválido ou expirou.
- Cada link vale 30 minutos e só pode ser usado uma vez. Peça um novo em Esqueceu a senha? — e use o link mais recente, não um e-mail antigo.
- O sistema diz que há tentativas demais.
- Login e pedido de recuperação têm limite por minuto, para travar tentativa automatizada. Espere um minuto e tente de novo com calma.
- Esqueci a senha e não tenho acesso ao e-mail cadastrado.
- Peça a outro administrador da loja para editar o seu usuário em Administrativo → Usuários e definir uma nova senha. Sem administrador disponível, fale com o suporte.
- A equipe usa o mesmo login do administrador.
- Corrija isso: o login do administrador abre configurações, financeiro e cadastros. Crie um usuário por pessoa, com o cargo certo, e troque a senha do administrador em seguida.
Observações
Atenção
Nunca compartilhe a senha do administrador. Com acessos individuais, a Auditoria mostra quem fez o quê — com senha compartilhada, ninguém fez nada.
Informação
A sessão expira depois de um tempo de inatividade. Ver a mensagem “Sessão expirada, faça login novamente” é comportamento normal, não erro.