Pix não foi confirmado
O cliente diz que pagou, mas o pedido continua aguardando pagamento. Como conferir e o que fazer sem perder a venda.
Objetivo
Confirmar se o Pix realmente entrou e destravar o atendimento sem produzir um pedido que ninguém pagou.
Pré-requisitos
- Mercado Pago conectado à loja
- Acesso à conta Mercado Pago da loja
Passo a passo
Entenda o que o sistema espera
No Pix online, o pedido nasce como Aguardando Pagamento e só entra na operação depois que o Mercado Pago avisa que o dinheiro entrou. Até lá, ele não aparece para a cozinha — de propósito.
Peça ao cliente para manter a tela aberta
A tela do Pix consulta o status sozinha e muda de estado assim que o pagamento é reconhecido. Fechar a tela cedo demais é a causa mais comum do “paguei e não confirmou”.
Confira o recebimento no Mercado Pago
Abra a conta Mercado Pago da loja e procure o valor e o horário informados pelo cliente. Se o dinheiro não está lá, ele não caiu — comprovante de envio não é comprovante de recebimento.
Se o dinheiro entrou e o pedido não liberou
A confirmação chega ao sistema por um aviso automático do Mercado Pago. Falha nesse aviso é caso de suporte: guarde o número do pedido, o valor e o horário e abra o chamado.
Dica
Enquanto isso, não deixe o cliente esperando: lance o pedido pelo salão (Mesas → Lançar Pedido) e registre no Caixa que o pagamento veio por Pix.
Se a cobrança expirou
A cobrança do Pix tem validade. Expirada, a tela mostra “Cobrança expirada. Feche e gere novamente” — o cliente precisa fechar e gerar uma nova.
Se o cliente desistiu
Pedido aguardando pagamento é cancelado sozinho depois de cerca de 35 minutos, devolvendo o estoque. Não é preciso limpar nada à mão.
Prevenção: mantenha a conexão saudável
Em Administrativo → Configurações → Pagamentos, confira periodicamente se a conta Mercado Pago continua conectada. Conexão caída derruba o Pix online da loja inteira.
Problemas comuns
- O cliente pagou para uma chave Pix da loja, fora do sistema.
- Pagamento feito direto na chave da loja não passa pelo Mercado Pago e nunca vai confirmar sozinho. Trate como pagamento na entrega: registre o recebimento no Caixa como Pix.
- O pedido sumiu antes de o cliente pagar.
- Ele expirou. O cliente precisa refazer o pedido — e, se a cozinha estiver cheia, vale sugerir o pagamento na entrega.
- O Pix nem aparece como opção no checkout.
- Sem o Mercado Pago conectado, a loja opera com pagamento na entrega ou no balcão. Veja o tutorial de conexão do Mercado Pago.
- O valor recebido está diferente do pedido.
- Confira se o cliente não pagou uma cobrança antiga, de um pedido anterior. Cada pedido gera a sua própria cobrança.
Observações
Atenção
Não libere produção com base em print de comprovante. Confirme na conta do Mercado Pago — o print é o golpe mais comum no delivery.
Informação
O dinheiro do Pix cai direto na conta Mercado Pago da sua loja. A plataforma não fica no meio do caminho.