Pedido não apareceu no Monitor
O cliente diz que pediu, mas o pedido não está na tela da cozinha. Roteiro para achar o pedido antes de refazê-lo.
Objetivo
Descobrir se o pedido existe e por que ele não está visível — sem duplicar pedido nem perder venda.
Pré-requisitos
- Acesso ao Monitor de Pedidos
Passo a passo
Confira o filtro de período
O Monitor abre filtrado pelo dia de hoje. Pedido feito perto da virada do dia (ou ontem à noite) só aparece se você ampliar o intervalo em De e Até.
Limpe os filtros de canal e status
Um filtro esquecido em Delivery esconde o pedido de retirada; um filtro em Pronto esconde o que está Pendente. Volte para Todos nos dois.
Verifique se o pagamento online foi confirmado
Pedido pago por Pix online nasce como Aguardando Pagamento e só entra na operação depois que o gateway confirma. Enquanto o cliente não paga, ele não aparece para a cozinha — isso é proteção, não falha.
Confirme que o pedido é da sua loja
Peça ao cliente o número do pedido e o endereço que ele acessou. Link antigo, salvo nos favoritos, pode apontar para outro endereço que não é o da loja atual.
Descarte a conexão do aparelho
A tela recebe os pedidos ao vivo e ainda assim se atualiza sozinha de tempos em tempos. Se a internet do tablet caiu, recarregue a página: pedidos que existem reaparecem.
Cheque o canal desligado
Em Administrativo → Configurações → Frete, um canal desligado (Delivery, Retirada ou Mesas) faz a loja parar de receber por aquele caminho — e o cliente pode ter tentado justamente por ele.
Só então refaça o pedido
Confirmado que o pedido não existe, lance de novo — pela mesa, no salão, ou peça ao cliente que refaça. Refazer antes de conferir é o caminho mais curto para dois pedidos iguais na cozinha.
Problemas comuns
- O pedido some depois de alguns minutos.
- Pedido em Aguardando Pagamento é cancelado automaticamente depois do prazo, devolvendo o estoque. Se o cliente ainda quer, ele precisa refazer e pagar.
- O cliente mostra o comprovante do Pix.
- Siga o roteiro de Pix não foi confirmado: a confirmação depende do retorno do Mercado Pago, e há um caminho manual para não segurar o cliente.
- O pedido aparece para o administrador, mas não para a cozinha.
- Confira o filtro de status na tela da cozinha e o cargo do usuário logado naquele aparelho — cada cargo enxerga a própria tela de trabalho.
Observações
Informação
O Monitor recebe pedidos ao vivo, sem recarregar a página. Se a conexão cair, ele reconecta sozinho e busca o que ficou para trás.