Loja aparece fechada ou indisponível
O cliente abre o link e vê “Loja temporariamente indisponível” ou um cardápio sem opção de pedir. O que checar, na ordem.
Objetivo
Descobrir por que a loja não está recebendo pedidos e voltar a vender.
Pré-requisitos
- Login como administrador
Passo a passo
Veja o que o cliente está vendo
Abra o link da loja em uma aba anônima, no celular. A mensagem “Loja temporariamente indisponível” e um cardápio que não deixa pedir são problemas diferentes.
Confira a sua assinatura
A causa mais comum de “Loja temporariamente indisponível” é a assinatura vencida ou a loja suspensa. Vá em Administrativo → Configurações → Assinatura e confira o status e a validade.
Regularize e recarregue
Pagando por Pix ou cartão, o acesso é liberado assim que a assinatura fica vigente. Peça ao cliente para recarregar a página.
Cardápio abre, mas não dá para pedir? Cheque os canais
Em Administrativo → Configurações → Frete, as chaves Delivery, Retirada e Mesas ligam cada canal. Com todos desligados, o cliente vê o cardápio e não tem como concluir o pedido.
Cheque se há produtos disponíveis
Cardápio vazio também parece loja fechada. Em Administrativo → Cardápio, use o filtro Disponíveis: se o número for zero, não há o que vender.
Confirme o endereço divulgado
Link antigo, domínio próprio vencido ou DNS alterado levam o cliente para o lugar errado. Em Configurações → Domínio, use o botão Abrir para testar o endereço oficial e, se houver domínio próprio, clique em Verificar.
Problemas comuns
- Quero fechar a loja fora do horário de atendimento.
- Pendente: não existe agenda de horário de funcionamento. Para pausar as vendas, desligue os canais em Configurações → Frete e ligue de novo na abertura.
- A loja suspendeu, mas o caixa e os pedidos continuam funcionando.
- É proposital: a operação essencial não é desligada por causa de cobrança. O que sai do ar primeiro é o cardápio público e os módulos adicionais do plano.
- Só o delivery está indisponível para o cliente.
- A chave Delivery está desligada em Configurações → Frete, ou o módulo não faz parte do plano atual.
- O domínio próprio parou de abrir.
- Confira a validade do registro do domínio e clique em Verificar na aba Domínio. Enquanto isso, divulgue o endereço padrão da loja, que continua no ar.
Observações
Informação
O endereço padrão da loja nunca deixa de existir. Mesmo com problema no domínio próprio, ele responde.